BÁSCULAS BACATÁ, comprometida con la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes, establece las siguientes Políticas de Garantía aplicable a todas las básculas, balanzas y grameras adquiridas a través de nuestra tienda online o cualquier otro canal de venta autorizado. Excepto accesorios y repuestos (Baterías y adaptadores de corriente).

 

Todos los equipos antes de ser enviados o entregados, son previamente revisados exhaustivamente, verificados con peso certificado y puestos a prueba en ambientes controlados.

 

1. Productos Cubiertos

 

Esta política cubre los productos comercializados por BÁSCULAS BACATÁ, incluyendo:

 

– Básculas industriales y comerciales.

– Balanzas digitales.

– Grameras de precisión.

 

Excepto accesorios y repuestos (Baterías y adaptadores de corriente).

 

2. Duración de la Garantía

 

Nuestros productos tienen una garantía de 3, 6, 9 y 12 meses según la categoría que corresponda, la vigencia inicia a partir de la fecha de entrega/recepción del producto.

 

3. Cobertura de la Garantía

 

La garantía cubre defectos de fabricación (desperfectos) o fallas del sistema interno. 

 

No cubre la garantía los siguientes casos:

 

– Daños causados por el uso inadecuado, negligencia, abuso o manipulación incorrecta del producto.

– Daños causados por la instalación inadecuada o la falta de mantenimiento preventivo.

– Daños derivados de accidentes, fenómenos naturales o el uso del producto fuera de las condiciones recomendadas.

– Desgaste normal de piezas consumibles, tales como baterías, cables de conexión (adaptadores de corriente) o superficies que requieren mantenimiento periódico.

– Daños causados por fluctuaciones de electricidad o descargas de corriente.

– Daños causados por exceder la capacidad máxima del equipo (sobrecarga).

– Daños causados por golpes, caídas o cualquier tipo de accidente físico.

– Daños relacionados a la humedad y óxido.

– Daños provocados por contacto con líquidos como corto circuito.

– Daños por agua o humedad.

– Daños en el sensor de peso (celda de carga).

– Daños causados por cambios no autorizados en la configuración, diseño o componentes de la báscula, balanza o gramera.

– Daños derivados por condiciones ambientales adversas que afecten el funcionamiento del equipo.

– Daños causados por errores en la instalación que puedan afectar el rendimiento o la precisión del equipo.

– Daños derivados de exponer el producto a temperaturas extremas o en presencia de sustancias químicas dañinas.

– Daños que resulten de un uso intensivo en entornos comerciales que no hayan sido especificados por el fabricante.

– Pérdida de piezas, partes o accesorios que no se mantengan en el equipo original.

– Desgaste normal que se produce por el uso regular, como rayones, manchas o deterioro estético.

– Desajuste en el peso o calibración del equipo ya que es normal que con el tiempo y el uso la báscula cambie su ajuste inicial.

 

4. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

 

Para solicitar la garantía, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

 

4.1 Notificación: Informar a BÁSCULAS BACATÁ sobre la falla o defecto del producto dentro del período de garantía. Esto se debe hacer a través de nuestros canales de servicio al cliente:

 

   – Correo electrónico: basculasbacata@gmail.com

   – Whatsapp: 321 828 72 10

 

Te brindaremos soporte técnico a distancia, vídeos y asistencia por videollamada para ayudarte a resolver si se trata de ajuste de configuración.

 

4.2 Envío del Producto: El cliente deberá enviar el producto defectuoso a nuestras instalaciones, acompañando la factura, número de compra o algún documento que acredite la transacción, junto con una descripción detallada del problema.

 

Nota: El cliente asume los costos de envío tanto de ida como de vuelta en todos los casos, incluso cuando el defecto esté cubierto por la garantía. BÁSCULAS BACATÁ no asumirá costos de transporte o envío, excepto si el cliente nos reporta la falla o inconveniente en el momento que recibe la entrega del equipo, puesto que a veces en el tránsito a destino pueden surgir novedades por el manejo que le dan las compañías transportadoras a los paquetes.

 

4.3 Evaluación Técnica: Nuestro equipo técnico evaluará el producto para verificar el defecto y determinar si aplica la garantía. Este proceso puede tardar hasta 4 días hábiles una vez recibimos el equipo.

 

4.4 Respuesta: En caso de que el producto cumpla con las condiciones de la garantía, BÁSCULAS BACATÁprocederá a:

 

   – Reparar el producto sin costo adicional por la reparación.

   – Asumir el costo de las piezas y repuestos.

   – Reemplazarlo por un producto nuevo de igual o similares características si la reparación no es posible.

 

Nota: Los costos de envío para el reemplazo o devolución también serán asumidos por el cliente.

 

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de garantía, se notificará al cliente y se ofrecerá un servicio de reparación a costo del comprador sujeto a su aprobación o desaprobación.

 

5. Excepciones a la Garantía

 

No se podrá hacer efectiva la garantía en los siguientes casos:

 

– Cuando el producto haya sido intervenido por personas o talleres no autorizados por BÁSCULAS BACATÁ.

– Si el producto muestra señales de manipulación al sistema interno, o si tiene los sellos de seguridad rotos.

 

6. Términos de la Reparación o Reemplazo

 

BÁSCULAS BACATÁ se compromete a realizar las reparaciones o reemplazos en el menor tiempo posible, según la disponibilidad de repuestos y productos. El cliente será responsable de todos los costos de transporte, tanto para el envío del producto a nuestras instalaciones como para su retorno, independientemente de si la garantía es válida o no.

Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestras políticas de garantía no dudes en contactarnos a través de basculasbacata@gmail.com o 321 828 72 10.