1. Información sobre los Productos

Las descripciones de los productos que ofrecemos en nuestro sitio web de BÁSCULAS BACATÁ se elaboran a partir de la información suministrada por nuestros proveedores. Las imágenes y videos asociados a los productos, así como los nombres comerciales y marcas, reflejan los artículos disponibles para la venta, con el fin de ofrecer la información más precisa posible. Sin embargo, es importante que el usuario tenga en cuenta que estas descripciones no son exhaustivas y pueden presentar algunas variaciones.

2. Precios

Los precios de los productos mostrados en nuestra página web incluyen el IVA y los impuestos y retenciones aplicables. Sin embargo, los costos de envío se detallan por separado y deben ser aceptados por el cliente antes de completar la compra.

3. Disponibilidad

En BÁSCULAS BACATÁ, nos comprometemos a mantener nuestro inventario actualizado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. No obstante, pueden surgir inconvenientes ajenos a nuestro control, como cambios inesperados en el stock de nuestros proveedores, errores humanos o fallos en los sistemas informáticos, que podrían hacer que la cantidad entregada sea diferente a la publicada.

En el caso excepcional que un producto no está disponible en nuestro inventario tras realizar un pedido, informaremos al cliente por correo electrónico sobre cualquier cambio total o parcial, y se reembolsará la totalidad del dinero pagado si el cliente así lo solicita.

4. Métodos de Pago

El cliente tiene a su disposición la pasarela de pagos de WOMPI (la plataforma de pagos del Grupo Bancolombia) con diversos métodos de pago al realizar una compra:

• Tarjeta de crédito a través de WOMPI
• Tarjeta de débito a través de WOMPI
• PSE
• NEQUI
• Botón de pago BANCOLOMBIA
• Corresponsal bancario Bancolombia

El comprobante de compra se enviará por correo electrónico una vez completada la transacción.

Si WOMPI deniega el pago, el pedido se cancelará automáticamente, y el cliente será notificado de esta anulación.

5. Seguridad en el Proceso de Pago

BÁSCULAS BACATÁ implementa rigurosas medidas de seguridad para proteger las transacciones. El proceso de pago se realiza en un servidor seguro gestionado por WOMPI (la plataforma de pagos del Grupo Bancolombia), lo que garantiza:

1. Que los datos del cliente son enviados exclusivamente al servidor de WOMPI.
2. Que la información entre el cliente y WOMPI se transmite de forma cifrada, evitando accesos no autorizados.

BÁSCULAS BACATÁ no tiene acceso a la información ni los datos sensibles del medio de pago utilizado y no los almacena. Solo WOMPI (la plataforma de pagos del Grupo Bancolombia) puede gestionar esta información, siendo inaccesible para terceros.

6. Confirmación de Pedidos

Tras la confirmación del pedido, es decir, después de aceptar el pago y completar el proceso de compra, BÁSCULAS BACATÁ enviará un correo electrónico al cliente con los detalles de la transacción.

7. Entrega del Producto

BÁSCULAS BACATÁ se compromete a entregar los productos en condiciones óptimas a la dirección proporcionada por el cliente en el formulario de pedido, que deberá estar dentro del territorio nacional (Colombia). Para facilitar la entrega, recomendamos indicar una dirección donde el pedido pueda ser recibido durante el horario laboral habitual.

BÁSCULAS BACATÁ no asumirá responsabilidad por errores en la entrega que surjan de información incorrecta proporcionada o por ausencia del cliente en los intentos de entrega. Asimismo, informaremos al cliente que un mismo pedido podría ser enviado en varias entregas dependiendo del volumen del mismo o si corresponde a una (1) o más unidades de diferentes referencias..

7.1 Plazo de Entrega

El tiempo estimado de preparación para entrega es de 1 a 3 días hábiles + tiempo de tránsito al destino, considerando el primer día como aquel en que se recibe el pedido y la confirmación del pago antes del mediodía (12:00m). 

La entrega se considera realizada en el momento en que la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente, lo cual será verificado a través de su sistema de control y rastreo por número de guía.

7.2. Datos de Entrega, Entregas Fallidas y Extravío

En el correo electrónico donde notificamos que el producto ha salido de nuestros almacenes, incluiremos el número de guía de seguimiento proporcionado por la compañía de transporte para que el cliente pueda estar al tanto de cada etapa desde origen hasta el destino.

Si no se concreta la entrega en 5 días hábiles tras la salida a reparto (última milla), el cliente deberá comunicarse con BÁSCULAS BACATÁ para reportar la novedad a la compañía de transporte. Si el cliente no lo hace, después de 10 días hábiles desde la salida, el pedido será devuelto a nuestros almacenes por la compañía transportadora, y el cliente asumirá los costos de envío y retorno, así como cualquier gasto de gestión asociado.

En el inusual caso de extravío de la compra por parte de la compañía transportadora, iniciaremos un proceso directo con ellos para el cobro del seguro y procederemos con una nueva orden de envío.

8. Devoluciones 

Procedimiento de Devolución: Los productos adquiridos en BÁSCULAS BACATÁ pueden ser cambiados por otro de igual o mayor precio, con la diferencia a cargo del cliente, siempre que se notifique la intención de devolución dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega y se cumplan las condiciones establecidas.

Aceptaremos devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

1. El producto y sus accesorios deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados, conservando siempre el embalaje y etiquetado original.
2. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente y deben enviarse a nuestra sede principal, utilizando la misma caja en la que se recibió el producto.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a basculasbacata@gmail.com con el asunto «SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN PEDIDO No.» y enviarnos una descripción detallada explicando las causas. BÁSCULAS BACATÁ enviará instrucciones sobre cómo proceder, las cuales varian en cada caso particular.

No seremos responsables de los gastos derivados de devoluciones que no sigan este procedimiento.

9. Reembolsos al Cliente

BÁSCULAS BACATÁ no realiza reembolsos en efectivo por los productos adquiridos, pero se permitirá que el cliente elija cualquier otro producto disponible en nuestra tienda.

Estamos comprometidos a entregar productos que correspondan al producto publicado y comprado por el cliente. Responderemos ante el consumidor por cualquier falta de conformidad, de acuerdo con las especificaciones del producto.

10. Modificación de las Condiciones de Venta

BÁSCULAS BACATÁ se reserva el derecho de modificar estas condiciones de venta en cualquier momento y sin previo aviso, pudiendo cambiar, eliminar o añadir contenidos y servicios, así como su presentación en el sitio web.

Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos términos, no dudes en contactarnos a través de basculasbacata@gmail.com o 321 828 72 10.